Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 13 de noviembre de 2026
Tu derecho de desistimiento
Si eres consumidor, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o la persona que designes, recibáis los productos. No es necesario indicar el motivo.
Cómo ejercerlo
Antes de que finalice el plazo de 14 días, envíanos una declaración clara de tu decisión de desistir por email a sales@thewinecasino.com. Puedes utilizar el modelo de formulario que aparece más abajo, aunque no es obligatorio. Indica tu número de pedido.
Devolución de los productos
Envíanos los productos en un plazo de 14 días desde que nos comuniques tu desistimiento. Te responderemos con la dirección de devolución. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Devuelve los productos completos, con todos sus componentes, en su embalaje original y en el estado en que los recibiste. Puedes abrir un set para examinarlo como lo harías en una tienda. Si los productos presentan señales de uso, o se devuelven incompletos o dañados, serás responsable de esa disminución de valor y podremos reducir el reembolso en consecuencia. Un tapete que se haya utilizado para jugar, o un set cuyos componentes se hayan utilizado, se considerará usado.
Tu reembolso
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de tu pedido original, en un plazo de 14 días desde que recibamos tu comunicación de desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos presentes una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se realizará con el mismo medio de pago que utilizaste, sin coste para ti.
Excepciones
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, como las ediciones personalizadas del juego o del tapete.
Productos dañados o defectuosos
Esta política no afecta a tu garantía legal. Si un producto llega dañado, es defectuoso o no se corresponde con su descripción, escríbenos a sales@thewinecasino.com. Lo repararemos o sustituiremos, o te devolveremos el importe, y asumiremos los gastos de envío correspondientes.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de: DISFRUTADELMAR S.L., C. Dr. Fleming, 4, 6E, 08017 Barcelona, España, sales@thewinecasino.com
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien: ______
Pedido el / recibido el: ______
Número de pedido: ______
Nombre del consumidor o de los consumidores: ______
Domicilio del consumidor o de los consumidores: ______
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ______
Fecha: ______
